Última actualización: 19 de agosto de 2026
Moshivo LLC ("Moshivo", "nosotros") almacena en nombre de cada empresa (inquilino): los identificadores de cuenta y los tokens OAuth o credenciales de los canales que la empresa conecta (LINE, WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok y Google Calendar), así como los datos de consultas y citas capturados a través del Servicio (datos de contacto, canal de origen, servicio de interés, mensajes y estado de la cita). Esta página describe cómo solicitar la eliminación de dichos datos.
La forma más rápida de eliminar los datos asociados a un canal conectado es desconectar la integración desde el panel de Moshivo: abre la sección Integrations de la empresa correspondiente y haz clic en Disconnect junto al canal. Al desconectar, eliminamos de inmediato el token de acceso, el token de actualización y los identificadores de cuenta asociados de nuestra base de datos de producción.
También puedes revocar el acceso de Moshivo directamente desde cada plataforma:
• WhatsApp / Instagram / Facebook Messenger (Meta): ve a Facebook → Settings → Business Integrations y elimina "Moshivo".
• Google (Calendar): ve a Google Account → Third-party apps with account access y elimina "Moshivo".
• TikTok: TikTok → Settings → Security & Login → Manage app permissions, y elimina "Moshivo".
• LINE: desconecta el canal de Moshivo desde la configuración de tu LINE Official Account Manager.
• X (Twitter): en X, ve a Settings → Security and account access → Apps and sessions → Connected apps y revoca "Moshivo".
Revocar el acceso invalida los tokens que conservamos; luego los eliminamos en el siguiente ciclo de conciliación (dentro de 30 días), o de inmediato tras una solicitud por escrito.
Para solicitar la eliminación de todos los datos asociados a tu cuenta, a una empresa concreta o a un canal concreto, escribe a hello@moshivo.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de Moshivo, indicando:
• el correo de la cuenta de Moshivo,
• el nombre de la empresa (si gestionas varias),
• el canal o los canales a eliminar, o "eliminación completa de la cuenta".
Acusamos recibo de las solicitudes en un plazo de 5 días hábiles y completamos la eliminación de los sistemas de producción en un plazo de 30 días. Las copias residuales en las copias de seguridad cifradas se purgan según nuestra rotación de copias de seguridad (máximo 30 días), tras lo cual no queda ninguna copia de los datos.
Si contactaste con una empresa a través de Moshivo y deseas que se eliminen tus datos, ponte en contacto con esa empresa (el responsable del tratamiento). La empresa puede eliminar tu consulta desde su panel de Moshivo o pedirnos que lo hagamos, y te ayudaremos con prontitud.
Una solicitud de eliminación retira de nuestra base de datos de producción: los tokens de acceso y de actualización OAuth de los canales, los identificadores de cuenta de canal y los nombres para mostrar almacenados en caché para esa conexión, los registros de consultas y citas vinculados a la cuenta o a la empresa, y las instantáneas de informes por empresa que contienen datos personales. Las métricas operativas agregadas y anonimizadas que no pueden rastrearse hasta una persona o empresa pueden conservarse. Los datos que nunca almacenamos (por ejemplo, el historial de mensajes que permanece en la plataforma del canal) deben eliminarse directamente desde esa plataforma.
Para cualquier consulta sobre la eliminación de datos o para enviar una solicitud:
Moshivo LLC, 8 The Green #21902, Dover, Delaware 19901, USA
hello@moshivo.com