Última actualización: 19 de agosto de 2026
Al acceder a moshivo.com (el «Sitio») o utilizar la aplicación Moshivo (la «Aplicación», en conjunto el «Servicio»), usted acepta quedar vinculado por estas condiciones de uso. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice el Servicio.
Moshivo es el desk de conversión para clínicas estéticas: ayuda a una clínica a llegar a nuevos pacientes, convertir el interés en reservas e ingresos, y hacer que vuelvan. Capta consultas en LINE, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, por correo y desde tu web, las responde y las cualifica — incluso con un asistente de IA que actúa según tus instrucciones —, reserva citas según tu disponibilidad real y tus calendarios, pide un anticipo o un pago cuando configuras uno, envía confirmaciones, recordatorios, solicitudes de reseña y recordatorios de vuelta, e informa de lo que todo ello produjo. Cuando conectas un historial médico electrónico, también escribe las citas en él y lee sus cambios. Al conectar un canal, un calendario, un proveedor de pago o un historial médico, autorizas a Moshivo a actuar en tu nombre dentro de los permisos y credenciales que concedes, y solo para esos fines.
Moshivo es una herramienta operativa y comercial de recepción. No es un sistema de registro para su sector (como un sistema de historiales médicos, jurídicos o financieros) y no proporciona asesoramiento profesional. La empresa sigue siendo la única responsable de los servicios que presta, del asesoramiento que ofrece y del cumplimiento de todas las normativas que le sean aplicables, incluidas las normas de publicidad y protección de datos. El contenido enviado a los contactos a través del Servicio es responsabilidad de la empresa.
Como responsable del tratamiento de los datos de sus contactos, la empresa es responsable de contar con una base legal y de obtener cualquier consentimiento necesario para contactar a personas en los canales que conecta, de respetar las bajas, y de la exactitud y licitud del contenido y las ofertas que envía. Usted se compromete a no conservar registros sensibles en el Servicio.
Los planes de pago se facturan como suscripciones mensuales en la moneda que se muestra al registrarse. Los pagos son procesados por Stripe, Inc. (nunca almacenamos los datos de su tarjeta; los conserva Stripe conforme a sus propias condiciones y política de privacidad). Los nuevos espacios de trabajo comienzan con una prueba gratuita de 14 días: se requiere un método de pago válido para activar el espacio de trabajo, y el primer cargo se realiza automáticamente al finalizar la prueba, salvo que cancele antes de que termine. Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta su cancelación. Puede cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación en la configuración de su espacio de trabajo; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, y los importes ya cobrados no son reembolsables, salvo que la ley lo exija. Los precios mostrados no incluyen impuestos: el IVA, el GST o impuestos equivalentes pueden añadirse en el momento del pago según su país de facturación. Si no realiza el pago, podremos suspender y, en última instancia, cancelar su espacio de trabajo tras notificarle. Podremos cambiar los precios de los planes con un preaviso de al menos 30 días antes de su próxima renovación. Algunas funciones se miden y pueden generar tarifas por uso adicionales a su suscripción. Los canales de mensajería (LINE y WhatsApp) cobran tarifas por mensaje o por conversación fijadas por la plataforma, que se le repercuten. Las funciones de IA están incluidas en todos los planes, dentro de dos cuotas mensuales. Las CONVERSACIONES son los hilos que el agente atiende por usted en sus canales: un hilo cuenta una sola vez, sin importar cuántos mensajes tenga, y los seguimientos dentro de él no se vuelven a contar. Los CRÉDITOS DE IA cubren lo que su equipo pide al agente que produzca: un borrador de respuesta es 1 crédito, un texto para redes 2, un artículo de blog 10 y una reconstrucción manual de la memoria de su negocio 12. Las cuotas de su plan figuran en la página de precios y en su espacio de trabajo. Le avisamos por correo cuando se acerca a cada una. Por encima de la cuota de conversaciones, el agente deja de atender hilos nuevos y los pasa a su equipo; por encima de la cuota de créditos, las funciones de redacción se pausan. Nada se cobra automáticamente por encima de una cuota: las cuotas se reinician el día 1 de cada mes y usted puede cambiar a un plan superior en cualquier momento. El plan Scale se cobra por número de sedes: una base que cubre dos, más un importe por cada sede adicional; sus asignaciones equivalen a las del plan Growth por cada sede. Las cuotas se revisan periódicamente y pueden ajustarse; si el uso por encima de una cuota pasara a ser facturable, indicaremos claramente el precio antes de que se aplique. Puede consultar su situación en cualquier momento desde las páginas Agent y Writing de su espacio de trabajo.
Todo el contenido del Sitio y de la Aplicación (incluidos textos, gráficos, logotipos y código) es propiedad de Moshivo LLC y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puede reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestro permiso expreso por escrito.
Usted se compromete a no utilizar el Servicio con fines ilícitos, a no enviar spam ni contenido que infrinja las reglas de un canal, a no transmitir contenido dañino o perturbador, a no intentar acceder sin autorización al Servicio o a su infraestructura, ni a interferir con su correcto funcionamiento.
El Servicio se integra con plataformas de terceros, entre ellas LINE, Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger), TikTok y Google. Su uso de estas integraciones también está sujeto a las condiciones propias de esas plataformas (por ejemplo, las políticas de mensajería y plantillas de WhatsApp Business). Usted es responsable de garantizar que su uso las cumpla. Moshivo no se hace responsable de las acciones que las plataformas de terceros adopten contra su cuenta, incluidas restricciones de mensajes, rechazos de plantillas o suspensión de la cuenta.
El Servicio puede mostrar tu propio enlace de pago a tus clientes, o crear una sesión de pago en tu propia cuenta de Stripe con las credenciales que facilitas. Moshivo no es parte de esas transacciones: no procesamos, retenemos, transmitimos ni reembolsamos el dinero de tus clientes, y nunca vemos ni almacenamos datos de tarjeta, que Stripe recoge en sus propias páginas y bajo sus propios términos. Sigues siendo el comercio registrado y eres el único responsable de tu contrato con Stripe (o cualquier otro proveedor), de lo que cobras, de los reembolsos, las reclamaciones, los impuestos y los recibos, y de cumplir las normas de pago aplicables donde operas. Los importes que mostramos — cobrado, pendiente, pagado por completo — registran lo que se comunicó al Servicio; no son un estado contable ni una confirmación de liquidación, y prevalece el panel de tu proveedor. Eres responsable de las credenciales que pegas y de revocarlas cuando ya no deban usarse.
El Servicio se proporciona «tal cual», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Moshivo LLC no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o de componentes dañinos, ni garantiza un número concreto de consultas, reservas o resultados comerciales.
En la máxima medida permitida por la ley, Moshivo LLC no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados de su uso, o de la imposibilidad de uso, del Servicio.
Estas condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes.
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. El uso continuado del Servicio tras los cambios constituye su aceptación de las condiciones revisadas.
¿Preguntas sobre estas condiciones? Contáctenos en:
Moshivo LLC, 8 The Green #21902, Dover, Delaware 19901, USA
hello@moshivo.com