Dernière mise à jour : 19 août 2026
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Moshivo est le desk de conversion des cliniques esthétiques : il aide une clinique à toucher de nouveaux patients, à transformer l'intérêt en réservations et en chiffre d'affaires, et à les faire revenir. Il capte les demandes sur LINE, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, par e-mail et depuis votre site, y répond et les qualifie — y compris au moyen d'un assistant IA agissant selon vos instructions —, prend des rendez-vous en fonction de vos disponibilités réelles et de vos agendas, demande un acompte ou un paiement lorsque vous en configurez un, envoie confirmations, rappels, demandes d'avis et relances, et rend compte de ce que tout cela a produit. Lorsque vous connectez un dossier médical électronique, il y écrit aussi les rendez-vous et en relit les modifications. En connectant un canal, un agenda, un prestataire de paiement ou un dossier médical, vous autorisez Moshivo à agir pour votre compte dans les limites des autorisations et identifiants que vous accordez, et à ces seules fins.
Moshivo est un outil opérationnel et commercial de réception. Ce n'est pas un système d'enregistrement pour votre secteur (tel qu'un système de dossiers médicaux, juridiques ou financiers) et il ne fournit pas de conseil professionnel. L'entreprise reste seule responsable des services qu'elle rend, des conseils qu'elle donne, et du respect de toutes les réglementations qui lui sont applicables, y compris les règles en matière de publicité et de protection des données. Le contenu envoyé aux contacts via le Service relève de la responsabilité de l'entreprise.
En tant que responsable du traitement des données de ses contacts, l'entreprise est chargée de disposer d'une base légale et d'obtenir tout consentement requis pour contacter des personnes sur les canaux qu'elle connecte, de respecter les désabonnements, ainsi que de l'exactitude et de la licéité du contenu et des offres qu'elle envoie. Vous vous engagez à ne pas conserver de dossiers sensibles dans le Service.
Les formules payantes sont facturées sous forme d'abonnements mensuels dans la devise affichée lors de l'inscription. Les paiements sont traités par Stripe, Inc. (nous ne conservons jamais les détails de votre carte ; ils sont détenus par Stripe selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité). Les nouveaux espaces de travail débutent par un essai gratuit de 14 jours : un moyen de paiement valide est requis pour activer l'espace de travail, et le premier prélèvement a lieu automatiquement à la fin de l'essai, sauf si vous annulez avant son terme. Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu'à leur annulation. Vous pouvez annuler à tout moment depuis le portail de facturation dans les paramètres de votre espace de travail ; l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, et les sommes déjà prélevées ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire. Les prix affichés sont hors taxes : la TVA, la GST ou des taxes équivalentes peuvent être ajoutées au moment du paiement selon votre pays de facturation. En cas de défaut de paiement, nous pouvons suspendre puis, à terme, résilier votre espace de travail après notification. Nous pouvons modifier les tarifs des formules moyennant un préavis d'au moins 30 jours avant votre prochain renouvellement. Certaines fonctionnalités sont mesurées et peuvent entraîner des frais à l'usage venant s'ajouter à votre abonnement. Les canaux de messagerie (LINE et WhatsApp) facturent des frais par message ou par conversation fixés par la plateforme, qui vous sont répercutés. Les fonctionnalités IA sont incluses dans toutes les offres, dans la limite de deux quotas mensuels. Les CONVERSATIONS sont les fils que l'agent traite à votre place sur vos canaux : un fil compte une seule fois, quel que soit le nombre de messages, et les relances qu'il contient ne sont pas recomptées. Les CRÉDITS IA couvrent ce que votre équipe demande à l'agent de produire : un brouillon de réponse vaut 1 crédit, une légende sociale 2, un article de blog 10 et une reconstruction manuelle de votre mémoire d'entreprise 12. Les quotas de votre offre figurent sur la page des tarifs et dans votre espace de travail. Nous vous prévenons par e-mail à l'approche de chacun. Au-delà du quota de conversations, l'agent cesse de traiter les nouveaux fils et les transmet à votre équipe ; au-delà du quota de crédits, les fonctions de rédaction se mettent en pause. Rien n'est facturé automatiquement au-dessus d'un quota : les quotas sont remis à zéro le 1er de chaque mois, et vous pouvez passer à une offre supérieure à tout moment. Le plan Scale est tarifé au nombre d'établissements : une base couvrant deux établissements, puis un montant par établissement supplémentaire ; ses quotas correspondent à ceux du plan Growth pour chaque établissement. Les quotas sont revus périodiquement et peuvent être ajustés ; si l'usage au-delà d'un quota devenait facturable, nous en indiquerions clairement le prix avant qu'il ne s'applique. Vous pouvez consulter votre situation à tout moment depuis les pages Agent et Writing de votre espace de travail.
L'ensemble du contenu du Site et de l'Application (y compris les textes, graphismes, logos et code) est la propriété de Moshivo LLC et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ni créer d'œuvres dérivées sans notre autorisation écrite expresse.
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Le Service s'intègre à des plateformes tierces, notamment LINE, Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger), TikTok et Google. Votre utilisation de ces intégrations est également soumise aux conditions propres à ces plateformes (par exemple, les politiques de messagerie et de modèles de WhatsApp Business). Il vous incombe de veiller à ce que votre utilisation les respecte. Moshivo n'est pas responsable des mesures prises par les plateformes tierces à l'encontre de votre compte, y compris les restrictions de messages, les refus de modèles ou la suspension de compte.
Le Service peut présenter votre propre lien de paiement à vos clients, ou créer une session de paiement sur votre propre compte Stripe à partir des identifiants que vous fournissez. Moshivo n'est pas partie à ces transactions : nous ne traitons, ne détenons, ne transmettons ni ne remboursons l'argent de vos clients, et nous ne voyons ni ne conservons jamais de données de carte, collectées par Stripe sur ses propres pages et selon ses propres conditions. Vous restez le commerçant enregistré et êtes seul responsable de votre contrat avec Stripe (ou tout autre prestataire), de ce que vous facturez, des remboursements, des contestations, des taxes et des reçus, ainsi que du respect des règles de paiement applicables là où vous exercez. Les montants que nous affichons — encaissés, en attente, payés en totalité — enregistrent ce qui a été communiqué au Service ; ce n'est ni un état comptable ni une confirmation de règlement, et le tableau de bord de votre prestataire prévaut. Vous êtes responsable des identifiants que vous collez et de leur révocation lorsqu'ils ne doivent plus être utilisés.
Le Service est fourni « en l'état », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Moshivo LLC ne garantit pas que le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou de composants nuisibles, ni ne garantit un nombre précis de demandes, de réservations ou de résultats commerciaux.
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